Din storformatsskrivare arbetar hårt med att skriva ut en ny banner för en kommande kampanj. Du tittar på maskinen och märker att det finns ränder i bilden. Är det något fel på skrivhuvudet? Kan det vara en läcka i bläcksystemet? Det kan vara dags att kontakta ett företag som reparerar storformatsskrivare.
För att hjälpa dig hitta en servicepartner som kan hjälpa dig att komma igång igen, här är de fem viktigaste sakerna att leta efter när du anlitar ett skrivarreparationsföretag.
Stöd för flera lager
Starka relationer med tillverkare
Alternativ för fullserviceavtal
Lokala tekniker
Fokuserad expertis
1. Stöd för flera lager
Letar du efter att anlita en oberoende servicetekniker eller ett företag som specialiserar sig på din utrustning?
Det finns en stor skillnad mellan de två. Ett företag som specialiserar sig på skrivarreparationer kommer att erbjuda lager av service och expertis. Du anställer inte bara en tekniker; du anställer ett komplett supportsystem. Det kommer att finnas ett komplett team tillgängligt för att ge support till din skrivare, inklusive allt som hör till:
Applikationer
Programvara
Bläck
Media
För- och efterbehandlingsutrustning
Och om din vanliga tekniker inte är tillgänglig, kommer skrivarreparationsföretaget att ha andra tillgängliga för att hjälpa dig. Små, lokala reparationsverkstäder och frilansare kommer inte att ha samma möjligheter.
2. Starka relationer med tillverkare
Om din skrivare behöver en specifik del som är restnoterad, hur länge är du villig att vänta på den?
Eftersom små reparationsverkstäder och kontrakterade tekniker inte specialiserar sig på en viss typ av utrustning eller teknik, har de inte nära relationer med skrivartillverkare eller dragningskraften att prioritera. De kan inte eskalera problem till OEM-tillverkarens högsta ledning eftersom de inte har de relationerna.
Skrivarreparationsföretag prioriterar dock att utveckla nära relationer och partnerskap med de tillverkare de representerar. Det innebär att de har en intern kontakt och kommer att ha större inflytande över att ge dig det du behöver. Det finns också en god chans att reparationsföretaget redan har ett lager av reservdelar.
Det finns massor av skrivartillverkare där ute och inte alla företag har ett partnerskap med alla märken. När du granskar skrivarreparationsföretag, se till att de har en nära relation med tillverkaren av din skrivare och alla skrivare du kan tänkas överväga i framtiden.
3. Flera serviceavtalsalternativ
Vissa mindre verkstäder och oberoende tekniker erbjuder vanligtvis bara reparationstjänster – om något går sönder, du ringer dem, de lagar det och det är allt. I stunden kan det verka som allt du behöver. Men så fort du får fakturan eller samma problem uppstår igen kanske du önskar att du hade utforskat andra alternativ.
Ett företag som specialiserar sig på skrivarreparationer erbjuder serviceplaner i flera nivåer för att hjälpa dig att kontrollera kostnaderna genom att hitta den serviceplan som bäst passar ditt företag. Dessa går utöver att bara åtgärda problem. Varje skrivare har unika omständigheter gällande sin interna expertis, sin exakta skrivarmodell och sin plats. Alla dessa bör beaktas när man överväger det bästa alternativet för service efter garantitiden för ditt företag. Med det sagt bör det finnas flera olika servicealternativ så att varje skrivare kan få bästa möjliga service och bästa möjliga värde för servicen.
Dessutom utvärderar de hela utrustningen, inte bara problemområdena. Dessa företag kan göra detta eftersom de arbetar med maskiner som din varje dag och har den tekniska expertisen för att:
Identifiera hur problemet började
Inse om du kanske gör något fel och ge råd
Kontrollera om det finns några andra relaterade eller orelaterade problem
Erbjud instruktioner och tips för att undvika upprepade problem
Skrivarreparationsföretag agerar mer som din partner och mindre som en engångsleverantör av lösningar. De är tillgängliga när du behöver dem, vilket är ovärderligt med tanke på investeringen och vikten av dina industriella bläckstråleskrivare för ditt företag.
4. Lokala tekniker
Om du bor i San Diego och har köpt en storformatsskrivare från ett företag med en anläggning i Chicago kan det vara svårt att få den reparerad. Detta kan ofta vara fallet när folk köper skrivare på mässor. Du borde åtminstone kunna få telefonsupport, men tänk om din skrivare behöver repareras på plats?
Om du har ett serviceavtal med företaget kan de eventuellt diagnostisera ett problem via telefon och erbjuda förslag som inte orsakar ytterligare skador. Men om du föredrar åtgärd på plats eller om din skrivare behöver mer än felsökning kan du behöva betala för resekostnader för att få en tekniker på plats.
Om du inte har ett serviceavtal har du möjlighet att hitta ett skrivarreparationsföretag som har en lokal närvaro. När du letar efter ett skrivarreparationsföretag är platsen av yttersta vikt. En Google-sökning efter tjänster i ditt område kanske bara ger ett fåtal små reparationsverkstäder, så din bästa väg är att antingen ringa tillverkaren eller få rekommendationer från personer du litar på.
Tillverkaren kommer att hänvisa dig till partners i ditt område, men du bör fortfarande göra lite efterforskningar innan du väljer ett reparationsföretag. Bara för att ett företag servar en skrivare av ett visst märke betyder det inte att de kan serva just din modell för just din tillämpning.
5. Fokuserad expertis
Vissa tillverkare erbjuder tekniker möjligheten att få en officiell certifiering för att utföra reparationer. Detta gäller dock inte alla märken och fungerar vanligtvis som en formalitet.
Viktigare än ett officiellt certifikat är erfarenhet. En tekniker kan vara certifierad för att reparera skrivare, men kanske inte ens har rört en på över ett år. Det är mer värdefullt att hitta ett skrivarreparationsföretag med tekniker som arbetar varje dag och kontinuerligt bygger på sin förstahandserfarenhet. Se bara till att kontrollera att de har direkt erfarenhet av märket och modellen på din utrustning.
Aily Group är en fullserviceleverantör av industriella skrivare med tekniker och applikationsspecialister över hela Asien och Europa. Under vår nästan 10 års erfarenhet har vi arbetat praktiskt med de största namnen inom kommersiellt tryck, inklusive Mimaki, Mutoh, Epson och EFI. För att prata om våra service- och supportmöjligheter för dina skrivare, kontakta oss idag!
Publiceringstid: 20 september 2022